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中國菏澤網消息（通訊員 康艷芬） “真沒想到，拄著雙拐也能這么快辦完業務！太平的專屬服務太貼心了！”近日，在太平人壽菏澤中心支公司柜面，剛辦完保單貸款業務的王先生連連稱贊。因意外雙腿受傷、行動不便的他，深切感受到了這家保險公司專業、高效且充滿溫度的服務。

當天，王先生拄著雙拐到太平人壽菏澤中心支公司柜面辦理業務，工作人員第一時間主動上前，攙扶其通過“特殊客戶綠色通道”至“愛心專柜”，并全程提供一對一服務。柜員提前調取客戶資料、優化辦理流程，僅用五分鐘就順利完成所有手續，極大緩解了客戶排隊等待的不便。

近年來，太平人壽持續推動“老愛新”服務窗口升級，重點關注老年人、殘疾人、婦幼兒童、軍人等特殊群體的實際需求，全面建設“無障礙”保險服務環境。具體舉措包括：專屬設施：配備輪椅、嬰兒車、老花鏡、放大鏡、愛心雨傘等一系列便民用品，細致關懷；專屬通道：開設“老年人服務專線”與“綠色通道”，提供一對一專人接待，優先叫號、優先辦理；專屬培訓：定期組織員工開展服務禮儀、急救知識、老年人溝通技巧等專項培訓，持續提升服務溫度。

“讓每一次服務，都成為一次溫暖的陪伴。”太平人壽始終秉持“客戶至上”的理念，從細節入手持續推進適老化與無障礙服務建設，真正讓保險保障與人文關懷同步抵達每一位客戶身邊。